Conduire à bien un entretien de recadrage

Un entretien de « recadrage » est essentiel dans un cas de litige verbal avec un partenaire compétent. En pleine réunion, il menace de mettre fin à votre collaboration. Comme dans toute situation difficile, ce cas nécessitera une diplomatie de votre part pour le calmer et vous imposer en même temps.

A faire

N’attendez pas la fin de la réunion pour avoir un entretien avec votre collaborateur. Rapidement, devant toute l’assemblée, « recadrez » votre collaborateur en adoptant un ton ferme et sans appel, amenez la discussion sur l’intérêt de l’entreprise, sans ouvertement le critiquer sur son comportement. Ce faisant, vous réduirez d’abord la tension et ainsi, vous éviterez de ce fait un éventuel saut d’humeur qui ne pourra qu’aggraver la situation.

Ensuite, il faut laisser passer quelques temps pour revenir et cette fois, avoir un entretien « réel » et demander des explications. Les spécialistes conseillent quelques heures ou une nuit de « réflexion » qui pourront déjà calmer les sentiments bouillonnants lors de la crise. Seulement, si vous pensez qu’il a exagéré, un entretien privé sera immédiatement nécessaire (c’est le cadrage à chaud), puis laissez-lui un peu de temps pour faire « mariner » tout cela et réfléchir sur son comportement (le cadrage à froid). Si la situation est extrême, il vaut mieux le faire sortir et avoir un entretien sur un ton de commandement, ferme et réel. Dites par exemple : « Venez avec moi, nous allons en discuter ».

A éviter

Eterniser l’entretien de recadrage n’est pas conseillé surtout dans un lieu public. En disant : « N’élève pas la voix » cela peut jsutement créer l'inverse. Ce qui n’est pas bon pour vous car vous devez avoir le dessus.

Dans un deuxième temps, éviter aussi de « recadrer » dans un lieu neutre. Gardez toujours le contexte « entreprise, travail ». Demandez-lui ensuite son avis sur son comportement excessif et rappelez-lui le règlement de l’entreprise. Vous pouvez également lui signifier que cela pourrait être accepté comme une faute professionnelle, qui pourrait donner ainsi suite à un avertissement et que vous ne voulez pas en arriver là.